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병원에서 절감한 비폭력대화법

오늘 정기검진이 있어 어느 병원에 갔다. 진료를 기다리고 있던 중에 어떤 환자가 불만을 터트렸다."8시 반부터 기다리고 있는데, 9시 45분이 지나도 진료를 안 해주냐. 출근해야 한다. 진료예약을안 지키면 다른 병원으로 옮기겠다" 이에 간호사는 다음과 같이 답변하였다."진료예약은 9시 반인데, 환자분이 한 시간 일찍 오신 거잖아요. 의사는 입원환자 회진을 마치고 외래환자진료를 보는데, 회진이 늦어지면 외래환자 진료가 늦어질 수도 있다. 다른 병원에 가도 그러한 사정은 마찬가지다" 그 뒤에도 환자와 간호사 간에 위와 같은 취지의 고성이 2-3회 오고 갔다. 라는 책를 읽은 뒤라 두 사람의 대화를 분석하게 되었다.우선 환자는 병원에, 진료예약 시간이 지난 점과 자신에게 급한 사정이 있음을 알아주었으면 하는 ..

생활단상 2010.06.12